增强企业对冠状病毒的抵御能力的三项措施

根据Gartner的研究，随着冠状病毒（COVID-19）的传播，短期内首席信息官应采取三项措施，来提高其组织对病毒的抵御能力，并为其反弹和增长的趋势做准备。
Gartner高级研究总监Sandy Shen说：“在像COVID-19这样的动态情况下，冠状病毒有可能像网络入侵或自然灾害一样，对组织的持续运营造成极大的破坏力。”
“当传统渠道和运营受到爆发病毒的影响时，数字渠道、产品和运营的价值将立即凸显出来。这是对那些注重日常运营需求、以牺牲数字业务投资和长期弹性为代价的企业的警钟。”
本文建议首席信息官短期内尽快采取以下三项措施，为客户和员工提供支持并确保企业的持续运作。

提供具有安全控制和网络支持的数字协作工具
组织、城市和国家采取的各种隔离措施和出行限制，使得很多企业的业务运营中停或受限，带来了很大的变动、不确定性。
在尚未建立远程工作能力的企业中，CIO需要在短期内制定临时解决方案，包括确定用例要求，例如用于常规通信的即时消息传递工具、文件共享/会议解决方案以及对诸如企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）等，同时审查所有安全措施，确保对应用程序和数据的安全访问。
组织还需要解决人员短缺问题，以维持基本运营。CIO可以与业务负责人一起进行员工队伍规划，以评估风险并解决人员缺口，例如确定关键任务服务区域。
CIO可以了解如何使用AI等数字技术来自动化任务，例如候选人筛选和客户服务。
通过数字渠道吸引客户和合作伙伴，维持销售活动
许多企业已经开始通过数字平台吸引客户，例如品牌网站和应用程序、在线市场和社交媒体。但是离线的面对面交流仍然起着很大的作用。
工作场所协作、视频会议和实时流媒体解决方案可以服务于不同的客户和销售场景。组织还应使客户能够通过在线、移动、社交、信息亭和交互式语音响应（IVR）渠道使用自助服务。
Shen说：“随着市场需求萎缩以及人们越来越依赖网络平台提供的日常用品，数字渠道的价值逐渐凸显。企业可以利用在线市场和社交平台等数字渠道来弥补部分需求损失。”
“他们可以设置管网或者账号，并集成商务功能以实现在线销售。他们还应该迅速调整产品，使其适合通过数字渠道进行销售。”
为员工建立单一的真实信息来源
无论是来自未经验证的混乱数据还是完全数据的屏蔽，都会导致企业做出错误的决策，加剧员工的焦虑，并使组织对恢复正常运营的准备不足。如果组织可以利用数据做出更好的决策，并更有效地将进度传达给员工，则可以减轻这种焦虑。
Shen说：“组织可以从内部和外部资源中提供精选内容，为员工提供可操作的指导。这些信息来源包括地方政府、医疗机构和国际组织，例如世界卫生组织（WHO）。人力资源和企业传播负责人应该参与审核内容，并阐释公司的规章制度。”
“企业还应设置一个网站、应用程序或热线以定期共享疫情信息。员工还可以使用这些平台将其健康状况上报公司，并寻求紧急帮助和关怀服务。”