疫情之下，组织如何做好应对准备
无论是否准备好，多数新冠病毒应急计划都需要远程工作。抓住机会支持你的策略，并为未来的工作场所和员工需求做好准备。
由于COVID-19冠状病毒（以下简称“新冠”）的传播，远程办公突然成为许多员工的新选择，有些人甚至需要通宵工作。很少有组织觉得目前已经做好了大规模远程工作的准备，但你可以采取措施，让员工和组织都有良好的体验。
我们正在被迫进行世界上最大的远程办公实验，到目前为止，很多组织通过亲身体会感到这并不容易
“我们正被迫进行世界上规模最大的远程办公实验，到目前为止，很多组织感觉这并不容易。”Gartner咨询部门高级主管Saikat Chatterjee表示：“在最近的一次网络研讨会现场调查中，91%的人力资源主管(均来自亚太地区)表示，自疫情爆发以来，他们已经实施了‘远程办公’的安排，但最大的挑战来自于缺乏技术基础设施，以及对新工作方式的适应。”
灵活的人力资源支持，以适应新的工作情况
定期的人力资源应急计划应该已经规定了保持组织运转所需的关键职能、角色、技能和活动——这些都可以远程完成。然而，在突发的危机中，这些界限可能会被延伸，要求你提供不同类型的支持和非传统的工作选择。
在许多受影响的国家，政府已规定或建议所有员工在家办公——这是大多数组织无法预料的情况，要求企业迅速审查和修改现有政策。
分析职责、任务和角色，以确定哪些工作适合远程模型，相应地，当远程工作是：
不可能的。例如，装配线上的员工不能在厂外工作。如果你不得不在现场保留一个骨干团队，HR的职责包括提供安全措施(如提供口罩)，工作分担(如轮班)和心理支持，以减少焦虑。
可能但是有代价的。有些公司，如销售团队，可以远程运作，但经理和员工在处理售后和文化挑战时得到的指导和支持将使他们受益。
很有可能的。有些员工，比如知识型员工，可能已经在某些时候就远程办公了，所以要继续建立团队信任，支持员工，保持社交联系，让工作更有成效。
远程工作成功因素
经常的、公开的交流
在任何危机中，首要的任务是让员工了解情况，但是如何沟通以及沟通什么至关重要。尤其是当员工远程办公时，他们从组织渠道获得的信息可能比与经理和同事在办公室时要少。
远程办公的成功在很大程度上取决于你是否信任员工，让他们在你看不到的时候也能完成工作。
公开且时常地分享危机对业务的真正影响，并将预期常态化。如果你不这样做，员工就会转向分布式信息网络——网站、社交媒体等——来填补空缺。确保经理得到通知，这样他们就可以根据需要整合信息。
坦率和双向沟通有助于建立信任，你需要使你的远程办公策略成功。
相信员工是高效的
无论你的远程工作计划是常规的还是紧急的，信任是成功的基础。“远程办公的成功在很大程度上取决于你是否信任员工，让他们在你看不到的情况下完成他们的工作，”Gartner副总裁Aaron McEwan表示。
当经理们远程工作时，他们经常担心缺乏对他们直接报告的工作流程和例程的可见性。在我们的紧急民意调查中，76%的人力资源主管表示，在新冠爆发期间，员工抱怨最多的是“管理者对远程工作的效率或团队参与度的担忧”。McEwan表示:“但对员工效率的担忧往往被夸大了。”
在家办公的员工通常会管理自己的时间，以便在他们觉得效率最高的时候利用好时间，而且他们也不会像在办公室那样受到不必要的干扰。
在我们的即时调查中，54%的人力资源主管表示，远程办公的技术和基础设施差是有效工作的最大障碍。
尽管如此，引导管理者关注绩效和生产力评估的结果仍然是关键。为员工设定准确的期望，并鼓励员工之间的相互支持。
McEwan认为:“当一切尘埃落定时，我们可能会看到，我们的远程办公员工在此次危机期间的工作效率和以前一样高，甚至会更高。”
加强技术支持
技术在沟通和远程工作中起着关键的作用，但是54%的人力资源领导者在我们的快速调查中表示，远程工作的糟糕技术和基础设施是他们组织中有效远程办公的最大障碍。
基于云的生产力工具和其他面向员工的技术在当今的工作场所越来越流行，但这种突然出现的大规模远程工作实践肯定会带来更多的经验教训以及改进的机会。为了提高远程办公工具和技术的利用率和有效性，希望多多交流最佳实践和理想用例。
即使你的技术或基础设施不完善，也要引导员工有效地利用电子邮件、即时消息和内部社交媒体平台，以推动更好、更一致的使用。
McEwan认为:“从新冠的情况中得到的第一个教训是，要加快技术基础设施的发展，以支持替代类型的工作。”HR主管可以利用这个机会来衡量对员工绩效和生产力的影响，从而为技术投资和更先进的有效远程/灵活工作政策建立一个商业案例。
为未来远程办公做好准备
这项大规模的远程工作实验也是为未来做好准备的一个很好的机会——自动化扩大了知识型工作者的角色，年轻一代的偏好要求组织提供远程工作的选择。
看看Gartner最近的一些研究数据：
到2030年，由于95后完全进入劳动力市场，远程工作的需求将增加30%
如今有64%的专业人士表示，他们可以在任何地方工作，远程工作策略也很常见(71%的组织采用远程工作策略)
远程工作已经吸引了那些需要更多灵活性的员工。它减少了那些有家庭责任的人上下班的时间；至少有时，这些员工远程工作的可能性几乎是那些没有远程工作职责的员工的两倍。此外，赡养老龄家庭成员的劳动力持续增长，增加了对灵活工作安排的需求。
但值得注意的是，虽然员工对远程办公的要求越来越高，技术也使远程工作成为可能，但大多数组织(93%)都让经理来决定谁可以远程工作，谁不能远程工作。在某种程度上，由于缺乏信任，只有56%的管理者允许员工远程办公——即使政策允许也是如此。
为了业务连续性而强制使用远程办公，应向所有组织发出这样的信号：现在是时候重新审视他们的远程工作策略并重新设计，以便像往常业务一样广泛应用。