编者按：“同理心”这个词现在是越来越热了，没有哪个设计师岗位招聘时候的要求上面不写着“具有同理心”这几个字的。但是，怪异之处就在于，尽管这个词大家都认同，但是落在实处的却没有那么多，违反同理心原则的设计案例比比皆是。作者在文中提到了8个更具同理心的办法，无论如何，少说多做永远是第一选择。本文作者MICHAEL CHANOVER，原文标题Designers, stop talking about empathy!
设计师们，是时候停止夸夸其谈“同理心”了！
根据Google Trends，如今“同理心”一词在搜索中的出现频率是2004年的6倍多。想要找到一个没有提到“同理心”的设计岗位现在几乎是不可能的。大学校园和研究生院都赞成在课程中增加“同理心”的学习。同理心无处不在，尤其是在设计中。
Google Trends显示的“同理心”一词搜索趋势图
“同理心”这个概念能产生这么多的共鸣，确实令人感到欣慰。但问题是在设计中，说的永远比做的多。我在设计评论、策略会议、评议、行业活动以及其他方面听到的“同理心”这个词的次数，远远超过我在大多数设计中看到的实践“同理心”的次数。以谷歌最近拙劣的地图功能为例，该功能估计了一个人走某条路线会燃烧多少卡路里。他们采用了一种模糊的“标准”体型概念来计算，但这一概念对饮食失调的人却极度缺乏敏感性，这完全就是毫无同理心的绝佳案例。
那么设计师们该怎么办呢？下面是8个关于如何用同理心进行设计的想法。我要说，如果下面这些想法你全部用在或者部分用在设计里，你的产品会更好，客户也会更开心。
变得更有同理心一些
我知道这听起来跟废话无异，但这一步其实很关键。从以自己为中心后退一步，逐步去认知他人的需求和兴趣。你可以用这个方法来练习：想想你每天出门后碰到的第一个人的心态。这个人也许是你当地咖啡馆的咖啡师，也许是公交车上的什么人。在他们的身上会有什么样的故事发生？他们的需求会是什么？他们会如何回应周边的环境，周边的环境又会如何回应他们？站在那个人的立场上走路会是什么感觉？你觉得自己会有什么感觉？你能从想象他们的经历中学到什么？通过问这些问题，你会发展出站在别人的角度看问题的能力——这一能力是同理心的核心。
让同理心成为一种习惯
找到一种与客户感同身受的方式。你可以非正式地要求客户分享产品或关于产品功能的反馈。如果您正在开发一个许多人都知道并已经在使用的知名产品，那么可能得到反馈更容易一些。哪怕方法很简单，也比什么都不做要好得多。无论如何，经常性地跟客户接触，积极地收集反馈，养成一种推己及人的好习惯。
广泛分享你的发现
与用户产生共鸣时，你可以分享自己的发现。在这一点上要考虑周全：你可以在这个时候写点儿什么东西，然后广泛分享。你可以选择在下一次全体员工会议上发言，然后从跟大家的对话中获得新的东西。你可以把笔记做成ppt。
制作同理心图
同理心图是可以被分成四到五个部分，每个部分分别显示出用户体验的不同方面——例如“感觉”、“行动”、“思想”、“目标”、“痛点”和“影响”。同理心图很重要，因为它具有双重作用——既可以帮助我们围绕同理心构建自己的想法，同时它们的表达方式又非常清晰，一目了然，可以轻易地共享和理解。然后你还可以根据不同图表显示出的问题对症下药。
图片来源：Studio Republic/Unsplash
帮助别人了解同理心的价值和重要性
你可以邀请其他人——包括公司领导——加入到你构筑同理心的大业中来。不要以为同理心可以闭门造车造出来，也不要以为同理心就是几个人的事儿。你可能会惊讶于别人多么想成为你努力的一部分。你要让参与变得尽可能简单——参与过程中的摩擦越少，其他人就越容易参与进来。还有一个重要的原因是：当你的领导理解了同理心的价值时，他们不仅会更容易理解自己，也会更容易接受你的想法。
招聘那些具有同理心的设计师们
在招聘新人才时，你可能会看重诸如“与他人合作的能力”或“使用数据为设计决策提供信息的能力”之类的品质。但是从更广泛的角度考虑，你应该把“具有同理心”也纳入招聘标准之中。要做到这一点，你需要和人力资源团队通力合作，将“同情他人的能力”或“展示对我们用户的理解”纳入到你用来招聘新人才的标准中来，源源不断的有着同理心的思想能够帮助设计和产品更上一层楼。
知道自己的局限所在
关于同理心，你一定要树立一种“知之为知之，不知为不知”的态度，然后虚心求教，寻求他人的帮助来填补自己在这些领域中的空白。例如，如果你不确定最好的方法是什么，那就在Google、YouTube或Medium网站上搜索一下，然后认认真真学习。再或者，如果你不知道如何卓有成效地从与用户的对话中有所发现，可以请同伴或社区给你一些建议。
向身边的人学习
环顾一下身边，看看其他人是怎么培养自己的同理心的。你可以阅读、观看视频，不断地向身边的人学习。
要知道，我们都在努力与用户建立信任，但是，除非我们真正怀有同理心来处理设计问题，否则便无法做到这一点。
编译组出品，编辑：郝鹏程